5月26日，J.D. Power (君迪) 發(fā)布2022中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究SM(DFS)。研究顯示，2021年，中國(guó)新車(chē)和二手車(chē)市場(chǎng)金融滲透率分別達(dá)到62%和54%，汽車(chē)金融對(duì)乘用車(chē)銷(xiāo)量增長(zhǎng)拉動(dòng)作用顯著。

新車(chē)金融滲透率達(dá)62% 同比提升4%

據(jù)了解，今年是J.D. Power第八年發(fā)布中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究(DFS)。該研究從零售信貸和庫(kù)存融資兩個(gè)領(lǐng)域評(píng)測(cè)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)汽車(chē)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度，是衡量金融機(jī)構(gòu)汽車(chē)金融業(yè)務(wù)體系能力的標(biāo)尺，同時(shí)，為汽車(chē)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估和改善業(yè)務(wù)策略提供參考依據(jù)。2022中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究(DFS)以2,902個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的反饋和評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，一共調(diào)查了45個(gè)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)95家汽車(chē)金融機(jī)構(gòu)(汽車(chē)金融/財(cái)務(wù)公司、銀行、融資租賃公司和互聯(lián)網(wǎng)金融公司)的服務(wù)體驗(yàn)。其中零售信貸部分收集了 3,409 個(gè)樣本，庫(kù)存融資部分收集了 2,932 個(gè)樣本。此次研究的數(shù)據(jù)收集工作于2021年12月至2022年3月在85個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行。

研究顯示，中國(guó)新車(chē)市場(chǎng)汽車(chē)金融滲透率超六成(62%)，較前一年上升4個(gè)百分點(diǎn)，比2015年提高28個(gè)百分點(diǎn)。J.D. Power今年4月發(fā)布的2022中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度研究(DAS)則顯示，汽車(chē)金融業(yè)務(wù)傭金在經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)中的占比從前一年的9%上升到14%。J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車(chē)金融事業(yè)部總監(jiān)楊緒表示：“與近年來(lái)整體乘用車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量的波動(dòng)性增長(zhǎng)相比，汽車(chē)金融發(fā)展勢(shì)頭更平穩(wěn)、更高速，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率也越來(lái)越大。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入深度調(diào)整期，新型零售業(yè)態(tài)和智能化相關(guān)商業(yè)模式逐步興起，廣大汽車(chē)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)也需要積極擁抱變化，把握機(jī)遇，加大產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。”

研究顯示，超過(guò)四成(41%)經(jīng)銷(xiāo)店開(kāi)展了二手車(chē)零售金融業(yè)務(wù)，且占店端二手車(chē)銷(xiāo)量的一半以上(54%)。雖然，二手車(chē)金融業(yè)務(wù)有了明顯提升，但消費(fèi)者對(duì)于二手車(chē)金融業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意度卻有待提升。

專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)零售信貸業(yè)務(wù)領(lǐng)先

零售信貸是指汽車(chē)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)向購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的消費(fèi)者提供的借貸金融產(chǎn)品。庫(kù)存融資是指經(jīng)銷(xiāo)商為建立庫(kù)存從汽車(chē)金融公司或者商業(yè)銀行進(jìn)行融資以批量向主機(jī)廠購(gòu)車(chē)的業(yè)務(wù)。今年的研究中首次增加了對(duì)融資租賃、二手車(chē)零售信貸、車(chē)險(xiǎn)及類(lèi)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品、汽車(chē)金融數(shù)字化體驗(yàn)平臺(tái)的系統(tǒng)性衡量并修訂了相關(guān)研究?jī)?nèi)容。經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿(mǎn)意度得分采用1,000分制。J.D. Power中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究(DFS)從零售信貸和庫(kù)存融資兩個(gè)領(lǐng)域評(píng)測(cè)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)汽車(chē)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度。在零售信貸領(lǐng)域，三大滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)因子分別是：產(chǎn)品提供與選擇、申請(qǐng)及審批流程和銷(xiāo)售關(guān)系維護(hù)。在庫(kù)存融資領(lǐng)域，四大滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)因子分別是融資信用額度、庫(kù)存計(jì)劃支持、銷(xiāo)售關(guān)系維護(hù)和庫(kù)存融資組合管理。

研究發(fā)現(xiàn)，零售信貸領(lǐng)域，汽車(chē)金融公司/財(cái)務(wù)公司繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，銀行雖落后但進(jìn)步明顯。2022年，汽車(chē)金融公司/財(cái)務(wù)公司的經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度為858分，比零售信貸領(lǐng)域平均滿(mǎn)意度高出20分;銀行的滿(mǎn)意度最低，僅有827分，但相比去年進(jìn)步明顯(+31分)。庫(kù)存融資領(lǐng)域，汽車(chē)金融公司/財(cái)務(wù)公司表現(xiàn)較去年有所下滑，銀行有所進(jìn)步且與平均水平差距縮?。?022年庫(kù)存融資領(lǐng)域平均滿(mǎn)意度為839分，汽車(chē)金融公司/財(cái)務(wù)公司滿(mǎn)意度為841分，比去年(844分)略有退步;銀行滿(mǎn)意度836分，相比去年(829分)有所進(jìn)步，與庫(kù)存融資平均滿(mǎn)意度差距進(jìn)一步縮小。

研究還發(fā)現(xiàn)，零售信貸領(lǐng)域，廣汽匯理汽車(chē)金融(887分)、吉致汽車(chē)金融(878分)和奔馳汽車(chē)金融(871分)分獲經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿(mǎn)意度前三甲。庫(kù)存融資領(lǐng)域，寶馬汽車(chē)金融(867分)、廣汽匯理汽車(chē)金融(863分)和東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)金融(856分)分獲滿(mǎn)意度前三名。

需要注意的是，同一金融機(jī)構(gòu)服務(wù)不同的汽車(chē)品牌時(shí)，得到的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果并不盡相同。楊緒強(qiáng)調(diào)，經(jīng)銷(xiāo)商需要來(lái)自金融機(jī)構(gòu)的對(duì)標(biāo)分析和專(zhuān)業(yè)建議。零售信貸領(lǐng)域中，經(jīng)銷(xiāo)商目前最需要且尚未被滿(mǎn)足的服務(wù)是“提供所在區(qū)域金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析”以及“提升金融服務(wù)盈利能力的專(zhuān)業(yè)建議”，且體驗(yàn)過(guò)這兩項(xiàng)服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商比未體驗(yàn)過(guò)這兩項(xiàng)服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度高53分。（王金玉）