值此國慶和中秋雙節(jié)同慶，滴滴在主管部門指導下，全面部署假期安保工作，完成風險排查、組織應急演練、升級技術體系，全力守護每位用戶的出行安全。

安全AI助力全天全流程守護

伴隨大數(shù)據(jù)、AI等科技手段的創(chuàng)新應用，滴滴安全體系也不斷升級，借助AI帶來的效率提升，努力從風險識別、分析研判、風險預警到及時干預，對訂單全過程實時關注。安全客服和安全專家7×24小時在線，應對各類安全需求。

(資料圖片僅供參考)

在持續(xù)多年建設的安全體系基礎上，滴滴研發(fā)安全AI模型平臺，借助多模態(tài)風險研判大模型、信號/特征融合異常識別，針對各類風險場景和行為，分級進行提醒干預，必要時安全專家及時介入。

滴滴基于桔視自建了智能識別車外行人和非機動車的能力模型，日均為司機提示環(huán)境風險約1000萬次；通過車聯(lián)網技術，將風險實時提示附近其他車輛。該系統(tǒng)還可智能識別訂單內多種駕駛安全隱患，日均阻斷疲勞隱患1300余單，識別并提醒司機分心駕駛5000余單。

作為一站式出行平臺，滴滴正在不斷豐富服務場景，同時會遇到新的安全挑戰(zhàn)，相關團隊也在全力探索適配這些服務的安全能力。

出行場景生態(tài)復雜，安全治理很多時候仍面臨信息少、識別難的問題，研判和干預難度大，同時也需要兼顧司乘用車體驗。平臺既需要持續(xù)夯實全面、通用的安全體系，也需要用戶反饋更適合自己的安全功能和出行服務，比如個性化設置“親友守護”工具，向平臺報備醉酒等乘車信息，選擇無障礙、寵物出行等更精準的服務，共同營造良好的出行環(huán)境。

費用異常有保障 遇到糾紛多協(xié)商

針對假期出行特點，滴滴提前分析出行熱區(qū)并實時動態(tài)研判，通過多種激勵措施引導司機出車，并重點在交通樞紐、旅游景區(qū)等打車密集區(qū)域進行車輛調度。同時通過滴滴車站、上車點實景圖、圖文指引路線圖、AR導航路線等方式，引導司乘更快見面出發(fā)。

假期期間，滴滴各業(yè)務線、各區(qū)域、安全、客服、應急辦等團隊，都會結合節(jié)假日出行特點加強全天候值班部署，并針對近期出現(xiàn)的臺風等極端天氣制定風險防范方案，確保司乘遇到異常情況時能高效響應、妥善處理。同時與警方緊密協(xié)作，盡最大努力保障緊急情況下用戶的安全與合法權益。

同時，假期出行容易因趕路、堵車、費用等影響心情，懇請司乘雙方相互尊重、文明溝通。請司機師傅耐心對待每一位乘客，避免急躁、超速、疲勞駕駛等。也請乘客尊重司機的勞動，協(xié)助保持車內整潔，不攜帶危險物品，不超員乘坐，及時上車，安全下車。

滴滴車費衛(wèi)士服務將為用戶行程費用保駕護航，當用戶在未坐車收費、未及時結束訂單等場景遇到車費異常問題時，該服務會分級啟動攔截、退還、賠償三項功能，保障用戶車費無憂。

賬號安全依舊是平臺守護重點，若識別到賬號異常登錄行為，平臺將自動啟動安全防護機制，進行多重登錄驗證。同時懇請大家，切勿泄漏驗證碼給他人，如賬號出現(xiàn)異常登錄，平臺將第一時間向您發(fā)送預警信息；切勿進行線下交易，脫離平臺將使平臺的行程保障與保險服務無法生效，且可能遭遇價格欺詐、人身安全等風險。

假期打車“天天5折” 發(fā)放超4億元司機獎勵

為在假期讓乘客更好打車，司機更有錢賺，滴滴在供需兩端同時發(fā)力、拉動消費、平衡供需。

在乘客端，滴滴在全國超200個城市上線秋季及“十一”假期專屬優(yōu)惠活動，天天打車5折起，助力司機單多收入多。在司機端，滴滴發(fā)放超4億元司機獎勵，并舉辦司機家宴、送月餅等關懷活動，為師傅們送上祝福。

中秋有你才團圓！長假出行，安全是彼此最溫暖的牽掛。滴滴會竭盡所能保障每一位乘客和司機的安全，也提示乘客朋友們上車前核對好車輛和司機信息，系好安全帶，建議開啟錄音錄像保護、設置“親友守護”及時分享行程給親友；司機師傅們規(guī)律作息，平穩(wěn)駕駛，開心出車，平安回家。

祝所有乘客朋友和司機師傅們節(jié)日快樂！

責任編輯：十八